江山说变就变，行政部的人在高兴，企划部的人却很忧愁。 以前企划部归方副总管，没少给行政部使绊子，也没少吵架拌嘴，里面很多人都是方副总和陈经理安插的，如今倒好，两个靠山一夜之间全没了，树倒猢狲散呐！ 怎么办呢？ 没办法，只能先夹着尾巴做人，幸好因为娄副总大病一场，娄小轩和娄副总父母关系和缓了，相比看在女儿的面子上，娄副总也会轻点下手吧？ 果不其然，几天后，企划部接到娄副总下达的一项指示，意思是，希望企划部下一步做智能酒店改革的计划书时，首先要以如何科学保留现有必要人才，在智能设备的辅助下发挥出更高效更优质的加乘作用。 也就是说，就算裁员，也不能因为裁员而裁员，更不能因为缩减预算而裁员，而是裁掉不必要的，可以随时被取代且没有竞争力的员工，至于那些智能设备，也只是辅助人工的一种经营模式，解放的是双手，解放的不是人类。 企划部很快就拿出一份数据，和部门经理娄小轩上报，称自从智能入住退房机来到酒店，大大地提高了营业额和办事效率，要是再多两台这样的机器，前台的员工就可以彻底解放。 娄小轩很快传达了娄副总的意思，说前台不能没有人工服务，可以缩减，但不能取消，缩减多余出来的人手按照娄副总的意思，要先进行转职培训，到新的岗位上适应一段时间，如果跟不上进度再考虑辞退，以及补偿二十四个月薪水的问题。 自从之前尤玮为一线员工们争取下来高额的薪水补偿，如今这件事就成了一道坎儿，要裁员可以，但是一定要找出这个人的问题，如果找不出就是无故裁员，那就要进行赔偿，这样就是给改革缩减预算添堵。 *** 企划部的人开始难做了，也终于轮到他们尝到一次里外不是人的处境。 行政部知道了都很高兴。 一大早，陈笑就来跟尤玮通风报信，说今早听到的消息，企划部那边的方案准备朝餐饮部下手，但是又不敢确定咱们这边的态度，所以先来探探口风。 尤玮问：“餐饮部？他们打算怎么做？” 陈笑说：“现在预订酒店，付房费，参加线上折扣不都是可以通过网络或者app完成吗，听说苗总那里要送进来新的设备，会进一步提升餐饮部的效率，客人可以在线下单，预订早晚餐，在线上还可以看到第二天的营养菜单，提交个人情况，是不是过敏，对什么忌口。这样就节省了人工沟通的成本，客人第二天准时去餐厅就餐就行了。” 尤玮觉得好笑，说：“你找时间给那边的副理递几句话，就说人工沟通不是可以被取消的环节，而是必要环节。从客人入住那天起，就会有人在客房里跟客人讲解服务内容，询问客人的饮食习惯，询问是否需要喝一杯香槟，几点回到餐厅就餐，还是选择客房服务，是喜欢中餐还是西餐，这一整套的服务都是免费提供给vip客房的。很多客人在退房之后上app点评，都特别提到这一点，如果把这个环节拿掉了，客人入住，直接让客人自己线上填写资料，客人首先会觉得自己没有以前那么受重视，转眼可能就会忘记这件事，或者认为没必要，或者觉得麻烦，这样一来，我相信将来app上的评语就会是另外一回事了。” 隔了一秒，尤玮又道：“务必让他们明白，改革是为了变的更好，而不是制造麻烦。” 说起餐饮服务，有一件事尤玮记得额外清楚。 在她还是vip客房的管家时，就亲自向每一位入住vip提供同样的服务。 有一位客人冒着大雨赶来住店，行李被其他员工接收，稍后会送到客房，尤玮先一步带客人进房参观，按照规矩仔细讲解每一个设施的特色，并询问客人是否需要来一杯check in champagne。 讲解完酒店配套设施和客房服务的内容之后，还要仔细问清楚客人的饮食情况，以及第二天的早餐是客房服务还是亲自到餐厅就餐。 当这些完成之后，还会带着客人参观餐厅，让客人预先选位，并简单告知着装要求。 第二天一早，负责餐饮服务的服务生将餐车推到门口，因为vｍ.FeＮｇＹＥ-zn.ＣＯm