什么样的故障呢？ 仙女小姐姐说道：“我买的这一台电脑没有我的电脑。” 这一下让神船的售后蒙圈了，什么叫做她买的电脑没有我的电脑，要是她买的电脑没有我的电脑，那现在包裹的是这台电脑又是谁的电脑？ 最后经过详细的沟通和进一步的了解之后，售后人员将电脑主机插上显示器，开机之后才发现——原来是桌面上“我的电脑”快捷方式找不到了。 小姐姐很多照片都存储在d盘中，需要通过点击“我的电脑”然后再点击d盘小仙女的照片文件夹，才能够找到。 这位小姐姐的男朋友也是电脑小白，一看神船的电脑居然没有“我的电脑”，立刻就咋乎乎指责小姐姐花了几千块钱买了一个山寨货，两人还相互指责了一番。 在男友的强烈要求之下，小姐姐和男友抱着电脑主机，气势汹汹的找到了神船的售后，要求对方退电脑退钱。 在整个售后的过程之中，小姐姐的男友还一直喋喋不休，类似于： “早知道就让你买联翔了，你非要贪便宜买什么神船。” “什么碳晶内置和碳晶硬盘，这都是外面广告说的，这东西要是真的好，为什么那些大品牌的电脑上都不用？” 这种话更是层出不穷。 神船的售后人员并没有生气，而是耐心的检查是计算机，最后经过设置之后，让“我的电脑”重新出现在计算机上，并且将这种情况出现的原因耐心的向两位解释。 肯定是小姐姐在使用电脑的时候，不小心将“我的电脑”给删除了。 而大部分电脑小白根本不知道，可以通过控制面板中的一些设置恢复“我的电脑”这一快捷方式。 反复询问之后，两人终于知道了这并不是电脑的问题，而是使用者的问题，这才尴尬的离开。 王翔笑着说道：“其实遇到这种情况也很正常，毕竟pc才刚刚开始向普通用户普及，大部分的用户都是电脑小白，长天科技做过一个统计。有85％的用户不知道控制面板在哪里，更不会在控制面板中设置系统的一些功能。” 第二段视频就更扯了，因为男生想在网上下载游戏，下载了半天都是下载的网页，然后找售后，说是电脑坏了，下载不了东西。 这让售后人员哭笑不得，无可奈教会了这名男生怎么下载东西。 两段影片放完之后，现场的观众们哈哈大笑。 但是杨庆看到这两段视频深有感触。 因为不仅是神船会遇到类似的售后问题，联翔也会遇到，而联翔遇到的一些售后问题比这两段视频都还要白痴。 大部分的售后问题并不是电脑的硬件问题，也不是系统问题，而是电脑的使用者不会使用操作系统，或者是无意的触碰了什么功能，让电脑不能够正常使用。 这一些小白问题，大量的消耗了售后人员的精力，也让用户的体验感很不熟服。 王翔开始介绍小荧智能助手，“视频看完了，进入主题。” “刚刚我介绍过了萤火os是封闭式的系统，封闭式系统的最大好处就是在系统之中有一个管理员，能够把握住系统数据的进口和出口，最大限度的保证系统的稳定，隔绝外部的病毒和插件。” “在这个基础之上，我们的系统几乎不会出现因为病毒或者是插件而崩溃的情况。” “但是作为一名普通的用户，他的计算机能力和技术肯定不如我们的专业人士强，在使用计算机的过程之中，总会遇到各种各样的问题。” “例如怎么样把计算机的字体调大或者是调小，怎么样显示文件的格式，怎么样在电脑中搜索自己想要的东西，ｍ.ｆeNｇＹＥ-ｚN.ｃｏＭ