我不急，你叫过来，我可以等。” 前台客服经理真是惊得不知道该如何是好了。 y-sui的理念是服务至上，一般顾客提出的任何要求，都是要竭尽全力去满足的。 但这样荒唐的要求，她也只能硬着头皮拒绝：“女士，刘总恐怕没有办法过来为您服务了。” “怎么，她现在成了刘总，就忘了老本行吗？” “这倒不是，刘总在店里的时候，来了客人也还是会招呼，但是…但是…” “但是没有客人能指名道姓地把她叫过来，对吗？” 前台经理为难地点了点头：“是。” “那这样，你给她打电话，就问她，我手里的三张穗花发廊优惠券，现在还能不能用？” “穗花发廊优惠券？” 前台经理一头雾水，这是什么优惠券？ 从来没听说过啊。 “你不用管这是什么，就这样去跟她说，她会明白的。” 于是经理回到前台，拿起了电话，紧张忐忑地筹措语言。 身边的同事见她魂不守舍的样子，问道：“怎么了？” “那位客人，她点名要刘总帮她做发型。” “不是吧！” “是啊！还叫我给刘总打电话，问什么优惠券能不能用。” “你随便敷衍敷衍得了，这不是摆明挨骂的事吗。” “敷衍？” “嗯，你就说，打了电话，但刘总来不了，这不就没事了吗。” 前台客服经理听她这样一说，也有道理，反正刘总这两天在忙海外市场的事，不可能赶过来的。 随便敷衍敷衍，将她送走不就得了。 但犹豫良久，客服经理终究还是冒着挨骂的风险，给刘穗花拨通了电话。 创始人刘穗花亲自培训了每一位入职的员工，告诉他们，y-sui卖的不是手艺，而是服务。 服务至上，就是要满足客人一切合理、不合理的要求。 电话响了很久，刘穗花接通了，她赶紧道：“刘总，这里是时代广场店前台，有件事…比较棘手。” “什么事？”刘穗花刻意压低了声音，显然应该是在开会，不太方便说话。 同事甩给她一个“你完了”的眼神，前台客服还是硬着头皮道：“有一位年轻的女士，点名要你来给她做发型？ ” “年轻客人？” “看着…像大学生。” 刘穗花漫不经心道：“大学生？殷殷啊？” “不是殷殷小姐。”客服说道：“以前没来过咱们店里，也不是会员，我给了她一张体验卡，没想到她想要您来 做发型…” “我很忙啊现在，确实走不开，你跟她说清楚吧，态度好一点，有必要的话送她一些卡券。” “唔…我知道了。”客服经理道：“对了，她还提了一个奇怪的问题，让我问您。” “什么问题？” “她问，她手里的三张穗花发廊的优惠券，现在还能不能用？” 听到这话的刘穗花，全身窜起一个激灵，手机掉在了地上。 * 客服经理挂了电话，嘴巴都张成了o字形。 同事见她露出这般见鬼的表情，以为她被刘总批了，赶紧问道：“该不会是要扣奖金吧？” 她愣愣地摇了摇头：“不是，刘总让我用尽一切办法，留住那位客人，她…她现在就赶过来。” “哈？真的假的？” “还…还叫我把店门上锁，如果有必要，用…用物理手法留住她。” “……” 四十分钟后，刘穗花火急火燎地赶到了 y-sui，前台给她递来茶水，她也顾不得接，只问道：“人呢，没走吧？ ” ?“没，按您说的，我把她’反锁’在会客厅呢。”Ｍ.ｆｅNgＹe-zn.CＯＭ