他。 那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？ 贴好大字报后，洛林身冲他笑了笑。“噢，你来买过魔力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的长相有点儿印象。” 少年立刻挺直腰杆，不知道的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。 “我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，长满雀斑的脸瞬间亮了起来。 他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。 “您把隔壁的店铺买下来啦？” “是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。” 洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。 “另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。” “客服部？”安迪听都没听说过这个词。 洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字： “诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……” 如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。 团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。 在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。 因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。 “客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？” 洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。” 安迪：“？” 解释了还不如没解释呢！ 洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。” 安迪：“？？？” 他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？” “只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。” 换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。 若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进icu。 洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧？ 莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。 踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？” “亲爱的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。 魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！ 洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？” “不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。” “如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办？” “假装没有听ｍ.FｅＮｇye-ＺＮ.cOｍ